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F.A.Q

Une question ? Vous voulez en savoir plus sur notre magasin ? Nous avons compilé la liste des questions qui nous sont le plus fréquemment posées, accompagnées de réponses. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous.

 

Quels sont les délais de livraison?

Votre commande est expédiée dans un délai de 24 à 48h. 

Le délai de livraison varie entre 3 et 5 jours ouvrés *.

Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de la commande.

N'hésitez pas à nous contacter pour tout retard constaté.

 

* Suite à la nouvelle directive de La Poste (30/05/2020), les lettres suivies ne sont prises en compte qu'à la remise en boite aux lettres. Il est donc possible que votre numéro de suivi soit inconnu sur le site de La Poste jusqu'à ce moment.

Quelle est notre politique de retour ?

Notre priorité numéro 1 est que vous soyez entièrement satisfaite. De ce fait, nous vous proposons une garantie de remboursement si l'article ne vous convenait pas.

Si pour une raison quelconque, le produit ne vous convenait pas, contactez nous dans un délais de 14 jours après réception et nous organiserons ensemble le retour de celui - ci.

 

Cependant, tous les produits renvoyés devront être en parfait état et les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Les pierres sont des matériaux fragiles: ne les laissez pas tomber afin d'éviter qu'elles ne se fendent ou ne s'abîment. 

Nos bijoux ne peuvent être garantis contre une casse accidentelle. 

La livraison est-elle gratuite?

Notre livraison standard est facturée 6,90€, express 9,90€ et elle est offerte à partir de 99 euros d'achat.

 

Elle s'effectue par Colissimo ou lettre suivie*, chaque bijou est emballé dans une jolie pochette en tissu ou un écrin. Nos enveloppes sont labellisées FSC pour une gestion durable des forêts.

 

* Suite à la nouvelle directive de La Poste (30/05/2020), les lettres suivies ne sont prises en compte qu'à la remise en boite aux lettres. Il est donc possible que votre numéro de suivi soit inconnu sur le site de La Poste jusqu'à ce moment.

J'ai fais une erreur dans mon adresse de livraison, que puis je faire?

Pas de panique, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-nous et nous mettrons vos informations de livraison à jour. 

Dans le cas où la commande serait déjà expédiée, et conformément à nos conditions générales de vente, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Pourquoi ma pierre peut-elle être différente de la photo de présentation?

Nous utilisons des pierres 100% naturelles qui sont un produit de la Terre mère. C'est pourquoi toutes nos pierres présentent des variations de couleur, de motif et de texture. Nous pensons que ces variations sont ce qui rend votre bijou un peu plus unique et personnel.

Les moyens de paiement sont ils sécurisés?

Oui, pour tous les paiements en ligne sur notre site, vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vous êtes ensuite connectés à des serveurs d’autorisation destinés à authentifier et valider les données fournies, ceci afin d'éviter toute fraude.

Les informations de votre carte ne seront jamais stockées sur notre serveur.

S'il vous reste des questions ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par mail : support@ateliersoutelo.com